Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido
- Sin usar y en perfecto estado
- Con su embalaje original
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
📩 eternalmeemories@gmail.com
Una vez aprobada, recibirás instrucciones detalladas para el envío.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte,
👉 los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto.
Nos haremos cargo del problema sin coste adicional.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
👉 En este caso:
- El cliente deberá asumir los costes de devolución
- El producto debe cumplir las condiciones indicadas anteriormente
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Se notificará la aprobación o rechazo
- Si se aprueba, el reembolso se realizará en el mismo método de pago
- El plazo es de hasta 10 días hábiles
⚠️ Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Notas importantes
- No nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el envío de devolución
- Recomendamos utilizar envío con seguimiento